Game Plan

Todo equipo necesita un buen plan, y debe ser mucho más que una secuencia de resultados, o peor, de acciones. No hay talento que pueda compensarlo. Lo se porque el fútbol es el deporte favorito de los argentinos, que usualmente tenemos en nuestro equipo algunos de los mejores jugadores del mundo, y aún más usualmente los vemos perder contra equipos mejor organizados. Lo mismo veo en muchas organizaciones, que a veces invierten mucho en talento y en definiciones, pero no consiguen los resultados.

Un buen plan como yo lo pienso le sirve de guía a cada persona del equipo para entender la situación y coordinarse con las demás, todo lo contrario de una secuencia de acciones o demandas similares que ponen rigidez y distraen justo donde hacían falta atención y creatividad. Peor, esa rigidez genera una falsa seguridad y una inercia que aleja a las personas más despiertas de la organización. No solo ven antes las dificultades que está tendrá para adaptarse, sino oportunidades mejores en otros lados, que pueden ser competidores de esta. Entonces un buen plan no es rígido, al revés les hace sentir a las personas cuales son todos los recursos a su alcance, todo el espacio que tienen para crear, y dejar muy claros sólo unos pocos límites importantes para no caer en errores graves.

Cómo coordinarse con otras personas es lo más importante que debe ofrecer un buen plan. La potencia de la organización viene de la cantidad y diversidad de las personas, pero eso mismo genera dificultades del tipo que los seres humanos encuentran más desafiantes, como hablar con desconocidos, presentar ideas en público, comprender las preferencias de otras ...  En definitiva una organización es un grupo de personas con una forma de coordinarse que maximiza su efectividad. Por eso el objetivo de un buen plan debe ser crear un espacio seguro pero flexible. Notar que desde el punto de vista de cada persona tanto un mal resultado, como el temor a violar una norma, o tener roces con otras, generan inseguridad. Un buen plan las cubre de esos tres riesgos poniendo bien claras el mínimo posible de normas de modo que sea fácil cumplir todas, una heurística para nunca hacer mal y maximizar el bien, y unos modos de funcionamiento sugeridos para usar como punto de partida y forma segura de comportarse ante la duda. En ese sentido hasta parece una cuestión de etiqueta, que nos permite automatizar comportamientos que nadie critique pero también nos da seguridad y nos guía para apostar por acciones más arriesgadas cuando vemos que vale la pena.

Un plan que no deja espacio para que las personas desplieguen y se organicen según su sensibilidad y su intuición es empobrecedor como mínimo, y hasta suele causar la perdida de clientes cuando se enfrentan con las mismas respuestas rígidas e incapacidad para resolver problemas. Lamentablemente muchas empresas confunden las cosas y terminan exigiendo una falsa espontaneidad diseñada por RRHH, copiada de imágenes publicitarias y prejuicios en especial sobre la parte de las personas que nada tiene que ver con el trabajo ... pero cuando es invadida lo vuelve difícil o imposible. En vez de dejar el espacio para que las personas dediquen toda su energía al objetivo de la organización, de permitirles adaptarlo de la forma que les resulte más productiva, de ayudarlas resolviendo sus necesidades básicas de mobiliario, herramientas, trámites ... poner por encima que no solo el espacio sino también lo que la gente hace se parezca a esas imágenes publicitarias como una exigencia. Hasta a mí me parecería que exagero si un banco no me hubiera mandado mis tarjetas de crédito "premium" en una hermosísima caja ABIERTA de modo que cualquiera podría copiar los datos para comprar por internet, o veinte programadores muy rendidores a punto de renunciar porque RRHH les había puesto unos juegos y música que les impedían concentrarse para hacer lo que estudiaron durante años y eligieron como carrera y por varias semanas se negó a sacarlo. Como siempre que se pide ayuda, en este caso de las personas que contratamos, para beneficiarse hay que saber pedir y también dejar el espacio para cada persona que ayuda.

En definitiva la mejor organización es una buena propuesta que marca un objetivo valioso, y formas de participar que se ven accesibles y gratificantes. En especial que se pueden adaptar para aportar todo lo que cada uno tenga. En esta época donde casi todas las cosas están muy comoditizadas y automatizadas, cultivar la sensibilidad y creatividad de las personas es la única forma de crear valor. Dejar que el miedo ponga normas que las recortan y aplastan impide cosechar cualquier fruto.