Rituales y resultados

Cómo usar los rituales, las actividades periódicas que hacemos, porque son la clave para alcanzar resultados, en especial alcanzar consistentemente resultados excepcionales. Tanto personalmente como en empresas y otras organizaciones. Y festejamos el cumpleaños de Fourier.

El desafío es que la mayoría a lo sumo ve los resultados (ej. una obra, un proyecto completado), menos ven las acciones directas más importantes que los produjeron (ej. las idas y vueltas con proveedores, clientes, los errores que NO se cometieron), pocos las condiciones necesarias (tener la gente, la práctica, el conocimiento, disponibles en el momento oportuno) y casi ninguno los rituales para conseguirlo.

Pero al revés, los rituales son lo más fácil y casi lo único que tenemos: acciones prácticas que llevamos adelante a pesar de la incertidumbre, y si las repetimos nos dan la posibilidad de superar la incertidumbre coordinándonos para aprender.

Festejamos el cumpleaños de Fourier porque los cumpleaños son "resultados excepcionales" (un día de fiesta, torta, velitas), de acciones como invitar, organizar, comprar, que sólo tienen sentido porque estamos en condiciones (ej. mantuvimos amistades, seguimos vivos) gracias a rituales como comer todos los días, compartir actividades, saludarlos para sus cumpleaños... y porque Fourier se dio cuenta que muchos comportamientos que parecen excepcionales se pueden ver como la suma de varios comportamientos simples y repetitivos. No me alcanzan las palabras para describir la potencia de esta idea que encontré a mis 15 años en un librito ruso de fórmulas buscando como hacer un programa que convirtiera un disco en una partitura y 30 años después organizando empresas me sigue dando alegrías. Para la matemática los mando sin pudor al articulo de wikipedia (pero si me preguntan podemos pasar semanas de charlas y experimentos)

Para nosotros, como personas y en las empresas y otros grupos que integramos, tiene sentido organizarnos sumando rituales al ritmo que ya nos proponen el día y la semana de modo que:

• Acomoden bien nuestros ciclos de descanso/energía y otros que no podemos controlar (feriados, fiestas, escuela, etc.) así estamos con todas las luces cuando necesitamos hacer algo
• Favorezcan el aprendizaje y potencien el descubrimiento, ej. intentos y experimentos diarios o semanales que nos permitan dar un paso (y corregirlo si no dio el resultado deseado).
• Reduzcan el riesgo y la ansiedad: la definición de ritual es que tiene momentos y tiempos fijos, y si esta bien diseñado de esos tiempos uno sabe los poquitos cuando se definen cosas y los muchos que son de proponer, experimentar, y explorar sin mayores consecuencias.

Por ejemplo, en lo personal, me gustó el de una escritora que empezaba el día copiando la última página que había escrito el día anterior:

• Es mécanico: siempre se puede y no hay ninguna ansiedad por si lo haces bien o mal o si lo que escribiste es bueno o mal.
• Te deja en un buen lugar: ya estás escribiendo, es probable que el mismo ritmo te lleve a continuar la historia casi sin darte cuenta.
• Va bien con el descanso, tu vida social y tu cuerpo: cuando termina el día o necesitás comer, etc. podes interrumpir sin miedo sabiendo que al volver retomás la ultima hoja que escribiste y seguís por donde venías.

Por ejemplo, en las empresas, me sirve mucho dejar clarísimo que todas las decisiones van a tener tres momentos: 1) planteo/invitación, 2) comentarios de todos, 3) debate con afectados y expertos, 4) acuerdo sobre lo que vamos a hacer. Para muchas la semana es una unidad natural, así que salvo excepciones se publica el planteo/invitación el viernes, se comparten comentarios entre todos por mail o en persona en la semana, y el viernes siguiente se debate y publica la decisión acordada.

• Reduce la ansiedad: nadie tiene miedo de verse afectado por una decisión sin que lo dejen opinar
• Va con el ritmo de cada uno: el que debe decidir sólo necesita dedicarle dos momentos fijos breves: mandar el mail inicial y dedicarle un rato a consolidar el acuerdo en la reunion
• Favorece el aprendizaje y el descubrimiento: toda la información necesaria Y el acuerdo se pueden "ir destilando" y consensuando por mail durante la semana, de modo que la reunión sea prácticamente para "darse la mano"

Tengo un cliente que maneja así sus proyectos de software (sprints), proceso de innovación, pero también extendió la idea a las evaluaciones de personal dando el feedback en el momento, pensando acciones para mejorar en la semana, y aplicando y evaluando periódicamente con mucho éxito. También se puede usar para contratar, etc.

Sobretodo, porque si queremos sólo el resultado sin entender todos los movimientos periódicos que nos afectan, el día y la noche, la semana, los de adopción y saturación de los mercados, el aburrimiento y la obsolescencia, que nacen hijos que quieren un espacio propio... al primer vientito...