Me apoyo bastante en situaciones de comunicacion con los destinatarios de los
productos y servicios que ofrecen las organizaciones para recuperar el sentido y el aprendizaje en para
todas las personas de la organización.
En las empresas por ej.
insisto en que inviten seguido a los clientes, cuenten historias donde
el servicio es relevante, pongan fotos a la vista de gente usando lo que
producen, etc. En algunas terminaron floreciendo habilidades
alucinantes para presentar, contar, muy buenos productos y los clientes
van y vienen como compinches ... ej una empresa que a veces compite con
multinacionales enormes, pero gana porque su estrategia se basa en que
los clientes saben que "van a estar a su lado cuando los necesiten".
En
algun caso de una ONG tambien puse directivos a "dibujar la nueva
pagina web" para que se pregunten a quien querian que atienda la
organizacion, trataran de nombrar personas de carne y hueso que les
parecieran representativas y pudieran preguntarles si su mensaje llegaba
como querian ... y fue un cambio bastante grande. Me llamaron porque
"no andaba el mail" y por eso sus cursos no se vendian ... y tirando de
ese hilo descubri que por ej. cobraban cursos que despues no daban pero
tampoco devolvian la plata, todo con buena intencion pero resultados
desastrosos por no haber sabido encarar esas charlas a tiempo.
En esa misma institución "hice famoso" un cartelito que había estado por años donde esperaban que se inscriban los alumnos presenciales: "La Señora Norma no está autorizada a dar respuestas de forma inmediata. Tomará nota de su pedido y se le responderá a la brevedad (1)" y mas abajo "(1) de acuerdo a los canales establecidos por la normativa para tal efecto".
La Señora Norma de carne y hueso es una persona de lo más agradable y amable. Pero las "señoras normas" que se había puesto esa institución por miedo a tener algunas charlas parece que no.
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